Klagomålshantering – AI-agent för kundtjänst i Copilot Studio
Tar emot klagomål, sorterar dem och föreslår åtgärd.
Agenten lever i er tenant. Ingenting flyttas till oss.
Prompter, indata och svar stannar hos er.
Allt är exportbart och dokumenterat. Lösningen är er.
Den är byggd för att inte gissa. Den eskalerar till rätt person.
Så funkar den
- 1Klagomålet kommer in via mejl eller formulär.
- 2Agenten sammanfattar vad kunden är missnöjd med.
- 3Den kategoriserar och kopplar till tidigare ärenden.
- 4Den föreslår åtgärd enligt er policy.
Vad ni slipper
- Snabbare hantering av missnöjda kunder
- Mönster syns i stället för att försvinna i mejlen
- Konsekvent bemötande
Så går det till
1. Workshop
Vi går igenom ert flöde och bestämmer vad agenten Klagomålshantering ska göra, vilka källor den får läsa och var en människa fattar beslutet.
2. Bygge i er miljö
Vi bygger agenten i Copilot Studio i er egen Microsoft 365. Det är en agent på nivån Komplex: igång på 1-2 veckor.
3. I drift
Teams, Outlook eller Copilot Chat, i er egen Microsoft 365-miljö. Ägs oftast av kundtjänstchefen.
Vanliga frågor
Vad gör agenten Klagomålshantering?
Tar emot klagomål, sorterar dem och föreslår åtgärd.
Hur snabbt är den igång?
Det är en agent på nivån Komplex. Hämtar information ur ett par av era system och förbereder nästa steg. Igång på 1-2 veckor.
Var använder medarbetarna den?
Teams, Outlook eller Copilot Chat, i er egen Microsoft 365-miljö.
Vem har kontroll över data och beslut?
Kompensation beslutas alltid av en människa.
Vem äger agenten över tid?
Ägs oftast av kundtjänstchefen.
Vill ni ha den här agenten?
Vi går igenom er variant av uppgiften och säger vad den kostar och hur lång tid den tar.
Prata med oss direkt
Vi återkommer inom en arbetsdag.