Agenten är levererad. Nu ska den fungera varje dag
Agent Basic SLA är förvaltningsavtalet som håller agenten i drift efter godkänd leverans. Felavhjälpning, löpande justeringar, uppföljning och anpassning till Microsofts plattform. Allt i er egen Microsoft 365-miljö.
En agent blir aldrig klar
De flesta agenter som slutar användas gör det inte för att tekniken går sönder. De slutar användas för att verkligheten flyttar sig ifrån dem.
Dokument flyttas, mappar struktureras om, nya versioner ersätter gamla. En agent som pekar mot ett bibliotek som någon döpt om slutar hitta det som fanns där.
De första månaderna ställs frågor som ingen tänkte på under avgränsningen. En del av dem borde agenten kunna svara på. Det syns bara om någon läser vad som faktiskt frågas.
Copilot Studio är under aktiv utveckling. Funktioner byter namn, beteenden justeras, nya inställningar tillkommer. Vissa förändringar kräver att agenten anpassas.
Entra ID-grupper görs om, DLP-regler skärps, känslighetsetiketter tillkommer. Agenten arbetar inom er behörighetsmodell och påverkas när den ändras.
Utan förvaltning märks ingenting av detta förrän någon slutar använda agenten. Med förvaltning fångas det i den löpande uppföljningen.
Det här ingår
Ett löpande arbete med felavhjälpning, justeringar, uppföljning och anpassning till plattformen. Inte en telefon som går att ringa när något krånglar.
Fel som uppstår i agenten rättas. Det gäller både fel ni rapporterar och fel vi själva upptäcker i uppföljningen. Rutin för anmälan, kontaktväg och svarstider fastställs i avtalet.
Två timmar i månaden ingår för justeringar av den befintliga agenten: skärpa en instruktion, korrigera ett tonläge, byta ut en källa som flyttats. Timmarna är inte en pott för utbyggnad.
När Microsoft ändrar något i Copilot Studio som påverkar agenten anpassar vi den. Ni behöver inte bevaka releaser eller bedöma vad en förändring innebär för er agent.
Varje månad går vi igenom hur agenten faktiskt används. Underlaget är verklig användning, inte uppskattningar.
Var tredje månad tittar vi på trenderna över kvartalet, går igenom om avgränsningen fortfarande stämmer och tar ställning till om något bör byggas ut.
Vill ni utvärdera agentens värde är det i kvartalsavstämningen siffrorna finns, samlade och jämförbara över tid.
Listan över obesvarade frågor är avtalets viktigaste sida
Rapporten har två saker i fokus. Användning: vem som använder agenten, hur ofta och till vad. Obesvarade frågor: vad agenten inte kunde svara på.
Den andra listan är en direkt kartläggning av var er dokumentation har luckor, var avgränsningen ligger för snävt och vad nästa utbyggnad borde innehålla. Den är svår att få fram på något annat sätt.
Så ser en månad ut
Ingen del av förvaltningen är beroende av att någon hos er kommer ihåg att höra av sig.
| När | Vad | Vem |
|---|---|---|
| Löpande | Felanmälan och felavhjälpning | Ni anmäler. Vi rättar |
| Löpande | Justeringar inom de två timmarna | Ni beställer. Vi utför |
| Löpande | Bevakning av plattformsförändringar | Vi |
| Varje månad | Genomgång av användning och obesvarade frågor | Vi sammanställer. Ni får rapporten |
| Varje kvartal | Avstämning av avgränsning, trender och nästa steg | Gemensamt möte |
Det här ingår inte
Agent Basic SLA är ett förvaltningsavtal för agenten som den är levererad och avgränsad. Följande offereras separat.
- Nya funktioner i agenten
- Nya kunskapskällor utöver den överenskomna avgränsningen
- Nya integrationer, exempelvis mot e-post, ERP eller CRM
- Arbetsflöden som uppdaterar externa system
- Datamigrering
- Dokumentstädning och omstrukturering av befintligt innehåll
- Justeringar utöver de två timmar per månad som ingår
Gränsen är avsiktligt tydlig. Ett förvaltningsavtal som i praktiken används till utveckling blir otydligt för båda parter och gör det omöjligt att se vad förvaltningen faktiskt kostar.
Tilläggsarbete
Arbete utanför avtalet debiteras löpande enligt nedlagd tid och gällande prislista.
Tilläggsarbete påbörjas först efter att ni godkänt omfattningen. Vi bedömer och återkommer med en avgränsning innan något arbete startar. Det gäller även när förfrågan kommer från en användare i den löpande dialogen.
Större utbyggnader hanteras som egna uppdrag med egen offert i stället för som löpande timmar.
I er egen miljö, under hela avtalstiden
Agenten byggs och körs i er egen Microsoft 365-tenant och i er Azure-region inom Sverige eller EU.
Vi flyttar inget ut ur er tenant och tränar aldrig modeller på ert innehåll.
Entra ID, DLP, Purview och era känslighetsetiketter styr agenten precis som de styr allt annat i miljön.
Den är exportbar och flyttbar till annan partner. Vår behörighet är kopplad till uppdraget och avslutas med avtalet.
Vem gör vad
Den rad som oftast avgör resultatet är kvaliteten i kunskapskällorna. En agent kan inte svara bättre än det underlag den har tillgång till. Vi rapporterar var luckorna finns, innehållet ägs av er.
| Område | TeamPilot | Kund |
|---|---|---|
| Felavhjälpning i agenten | Utför | Anmäler |
| Justeringar inom avtalet | Utför | Beställer och prioriterar |
| Bevakning av Copilot Studio | Bevakar och anpassar | - |
| Uppföljning och rapportering | Sammanställer och levererar | Läser och återkopplar |
| Kvalitet i kunskapskällorna | Påtalar brister i rapporten | Äger och underhåller innehållet |
| Behörigheter och tenant-konfiguration | Föreslår och dokumenterar | Beslutar och godkänner |
| Microsoft-licenser och Copilot Credits | - | Äger kostnaden och avtalet med Microsoft |
| Granskning av agentens svar | - | Människa i loopen enligt avtalad användning |
Licenser, credits och avtal
Copilot Credits och Microsoft-licenser
Copilot Credits och Microsoft-licenser är er egen kostnad och betalas direkt till Microsoft. TeamPilot vidarefakturerar dem aldrig och de ingår inte i SLA-avgiften.
Förbrukningen mäts per agent och följs upp i månadsrapporteringen, så kostnadsutvecklingen är synlig löpande i stället för att dyka upp på en faktura i efterhand. Räkneexempel på credits är alltid indikativa. Faktisk fakturering följer faktisk konsumtion.
Avtal och villkor
- Garantitid löper från godkänd leverans enligt TeamPilots leverans- och installationsvillkor.
- Agent Basic SLA tecknas i anslutning till leveransen och löper därefter enligt avtalet.
- Betalnings- och faktureringsvillkor följer TeamPilots villkorsdokument.
- Behandlar TeamPilot personuppgifter för er räkning tecknas personuppgiftsbiträdesavtal. Det är en förutsättning för uppdraget och inte ett tillval.
- Ändras agentens avsedda användningsområde ska det meddelas TeamPilot innan ändringen genomförs. Det påverkar riskklassningen enligt AI-förordningen.
Fullständiga villkor framgår av TeamPilots betalnings- och faktureringsvillkor, leverans- och installationsvillkor samt avtalsvillkor.
Vanliga frågor
Vad räknas som fel och vad räknas som en justering?
Fel är när agenten inte gör det den är byggd för att göra. Justering är när ni vill att den ska göra något annorlunda. Fel rättas inom felavhjälpningen. Justeringar tas från de två timmarna.
Vad händer om vi inte använder de två timmarna en månad?
Timmarna är avsedda för löpande förvaltning och hanteras per månad. Hur oförbrukad tid behandlas regleras i avtalet.
Kan vi bygga ut agenten under avtalstiden?
Ja. Utbyggnad offereras separat och påverkar inte det löpande avtalet. Kvartalsavstämningen är den naturliga platsen att ta upp det.
Vad händer med agenten om vi avslutar avtalet?
Agenten ligger i er tenant och är er. Den fortsätter fungera. Det som upphör är förvaltningen, felavhjälpningen och anpassningen till plattformsförändringar.
Ingår utbildning av nya användare?
Utbildning av två utsedda personer ingår i leveransen. Utbildning av ytterligare användare under avtalstiden hanteras som tilläggsarbete eller via TeamPilot Academy.
Gäller SLA per agent eller per kund?
Per agent. Flera agenter hos samma kund avtalas var för sig eller samlat beroende på omfattning.
Har ni redan köpt en agent eller en workshop? Logga in och följ ert projekt
Dessa bolag arbetar med oss genom agenter, utbildning och event
Se hur förvaltningen skulle se ut hos er
Har ni redan en agent i drift går vi igenom den på ett kortare möte. Planerar ni en första agent ingår SLA-diskussionen i offerten.
Prata med oss direkt
Vi återkommer inom en arbetsdag.