Helpdesk förstalinje – AI-agent för IT och intern drift i Copilot Studio
Svarar på de vanliga IT-frågorna direkt i Teams.
Agenten lever i er tenant. Ingenting flyttas till oss.
Prompter, indata och svar stannar hos er.
Allt är exportbart och dokumenterat. Lösningen är er.
Den är byggd för att inte gissa. Den eskalerar till rätt person.
Så funkar den
- 1Medarbetaren beskriver problemet i Teams.
- 2Agenten söker i era IT-guider och tidigare ärenden.
- 3Den guidar steg för steg.
- 4Löser det sig inte, skapar den ett ärende med all information ifylld.
Vad ni slipper
- Färre enkla ärenden i kön
- Hjälp direkt, även på kvällen
- IT hinner med det som är svårt
Andra tittar också på
Behörighetsförfrågningar
Tar emot access-förfrågningar, kontrollerar dem och förbereder beslut.
Läs mer IT & Intern driftLösenordsåterställning
Guidar medarbetaren rätt när inloggningen strular.
Läs mer IT & Intern driftÄrendetriagering
Sorterar inkommande ärenden och skickar dem till rätt person direkt.
Läs merSå går det till
1. Workshop
Vi går igenom ert flöde och bestämmer vad agenten Helpdesk förstalinje ska göra, vilka källor den får läsa och var en människa fattar beslutet.
2. Bygge i er miljö
Vi bygger agenten i Copilot Studio i er egen Microsoft 365. Det är en agent på nivån Basic: igång på några dagar.
3. I drift
Teams, Outlook eller Copilot Chat, i er egen Microsoft 365-miljö. Ägs oftast av IT-chefen eller IT-ansvarig.
Vanliga frågor
Vad gör agenten Helpdesk förstalinje?
Svarar på de vanliga IT-frågorna direkt i Teams.
Hur snabbt är den igång?
Det är en agent på nivån Basic. Svarar på frågor och sammanfattar ur era egna dokument. Snabbast igång. Igång på några dagar.
Var använder medarbetarna den?
Teams, Outlook eller Copilot Chat, i er egen Microsoft 365-miljö.
Vem har kontroll över data och beslut?
Agenten ändrar inget i era system utan att IT godkänner.
Vem äger agenten över tid?
Ägs oftast av IT-chefen eller IT-ansvarig.
Vill ni ha den här agenten?
Vi går igenom er variant av uppgiften och säger vad den kostar och hur lång tid den tar.
Prata med oss direkt
Vi återkommer inom en arbetsdag.