Ärendetriagering – AI-agent för IT och intern drift i Copilot Studio
Sorterar inkommande ärenden och skickar dem till rätt person direkt.
Agenten lever i er tenant. Ingenting flyttas till oss.
Prompter, indata och svar stannar hos er.
Allt är exportbart och dokumenterat. Lösningen är er.
Den är byggd för att inte gissa. Den eskalerar till rätt person.
Så funkar den
- 1Ett ärende kommer in via mejl eller formulär.
- 2Agenten läser och kategoriserar det.
- 3Den sätter prioritet enligt era regler.
- 4Ärendet hamnar hos rätt team med en kort sammanfattning.
Vad ni slipper
- Inget ärende ligger i fel kö
- Akuta saker syns direkt
- Ingen behöver sortera kön manuellt varje morgon
Andra tittar också på
Helpdesk förstalinje
Svarar på de vanliga IT-frågorna direkt i Teams.
Läs mer IT & Intern driftBehörighetsförfrågningar
Tar emot access-förfrågningar, kontrollerar dem och förbereder beslut.
Läs mer IT & Intern driftLösenordsåterställning
Guidar medarbetaren rätt när inloggningen strular.
Läs merSå går det till
1. Workshop
Vi går igenom ert flöde och bestämmer vad agenten Ärendetriagering ska göra, vilka källor den får läsa och var en människa fattar beslutet.
2. Bygge i er miljö
Vi bygger agenten i Copilot Studio i er egen Microsoft 365. Det är en agent på nivån Basic: igång på några dagar.
3. I drift
Teams, Outlook eller Copilot Chat, i er egen Microsoft 365-miljö. Ägs oftast av IT-chefen eller IT-ansvarig.
Vanliga frågor
Vad gör agenten Ärendetriagering?
Sorterar inkommande ärenden och skickar dem till rätt person direkt.
Hur snabbt är den igång?
Det är en agent på nivån Basic. Svarar på frågor och sammanfattar ur era egna dokument. Snabbast igång. Igång på några dagar.
Var använder medarbetarna den?
Teams, Outlook eller Copilot Chat, i er egen Microsoft 365-miljö.
Vem har kontroll över data och beslut?
Prioriteringsreglerna är era. Agenten följer dem.
Vem äger agenten över tid?
Ägs oftast av IT-chefen eller IT-ansvarig.
Vill ni ha den här agenten?
Vi går igenom er variant av uppgiften och säger vad den kostar och hur lång tid den tar.
Prata med oss direkt
Vi återkommer inom en arbetsdag.